Schutz von Geschäftsdaten während einer Naturkatastrophe: Eine Geschichte über den Hurrikan Irma

Als der stärkste Atlantik-Hurrikan aller Zeiten im September 2017 Florida verwüstete, waren viele nicht auf die Folgen vorbereitet.

Menschen wurden obdachlos und arbeitslos, während Unternehmen schwere Betriebsstörungen und massive Datenausfälle erlebten.

Zwei Monate später ist das Chaos, das Hurrikan Irma hinterlassen hat, immer noch spürbar und sogar sichtbar. Die Nachrichten sind voller Geschichten über Verlust und Verwüstung, während der Staat darum kämpft, wieder auf die Beine zu kommen.

Andererseits gibt es Geschichten über Genesung und Erfolge, die diejenigen ermutigen können, die noch mit den Folgen zu kämpfen haben.

Eine dieser Geschichten spielt in unserem Rechenzentrum in Phoenix, wo ein in Florida ansässiges Unternehmen für eine Woche einzog, um sein Geschäft vor dauerhaften Schäden zu bewahren.

Einrichten einer Disaster Recovery-Site

Eine mit „A“ bewertete gewerbliche Lkw-Versicherungsgesellschaft, die Personenschaden- und Nicht-LKW-Haftpflichtversicherungen verkauft, kann keine Geschäftsunterbrechungen riskieren. Die 1^stGuard mit Hauptsitz in Venice, Florida, war auf der Route des Hurrikans Irma. Als die Nachricht von seiner bevorstehenden Ankunft bekannt wurde, musste 1^st Guard einige wichtige Entscheidungen treffen, um die Geschäftskontinuität sicherzustellen.

Glücklicherweise verfügte das Unternehmen seit Jahren über einen soliden Notfallwiederherstellungsplan. Der Plan beinhaltete eine DR-Einrichtung, in die das Team unter solch unglücklichen Umständen umziehen konnte.

1^st Guard ist bereits Kunde von phoenixNAP und hat unser Rechenzentrum in Phoenix als DR-Standort ausgewählt. Nachdem das Team der 1. Garde erkannt hatte, dass es an der Zeit war, seinen DR-Plan umzusetzen, war einer der ersten Schritte, nach Phoenix zu fliegen und von unserem Rechenzentrum aus mit der Arbeit zu beginnen.

„Wir waren ziemlich zuversichtlich, was unsere Vorbereitung angeht. Ein Unternehmen mit Sitz in einem beliebigen Teil Floridas sollte einen Plan ausarbeiten, der Naturkatastrophen dieser Größenordnung in seinen Alltag einbezieht.

Wir bleiben bei den Grundlagen, einer guten, soliden Infrastrukturbasis mit einer Offsite-, Out-of-State-Backup-Routine“, sagt Dale Pikula, Netzwerkingenieur bei 1st Guard. ”

Da alle Details im Voraus festgelegt waren, verlief der Prozess der Eingliederung von 1^st Guard in ein provisorisches Büro reibungslos. Das Team der 1^st Guard hatte sich an ihren engagierten phoenixNAP-Kundenbetreuer Rick Estrada gewandt, um ihre Ankunft und ihre Bedürfnisse für diese Woche zu besprechen.

Da die Kommunikation mit seinen Kunden eine Grundlage seines Geschäfts darstellt, wollte 1^st Guard ein kleines Callcenter mit fünf Mitarbeitern einrichten. Nach dem ersten Anruf mit einem phoenixNAP-Vertreter, Rick Estrada, dauerte es nicht länger als einen Tag, bis alles bereit war.

Die Bedeutung eines Notfallwiederherstellungsplans

Durch die Einführung eines Notfallwiederherstellungsplans konnte 1^st Guard eine Geschäftsunterbrechung aufgrund einer der schlimmsten Katastrophen verhindern, die Florida seit Jahrzehnten heimgesucht hat.

Dennoch reicht es nicht aus, einen Plan zu haben. Wenn ein Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt, muss es regelmäßig aktualisiert werden und sich über aktuelle Bedrohungen im Klaren sein. Basierend auf den Erfahrungen mit dem jüngsten Szenario hat die 1^st Guard ihren Plan aktualisiert, um die neue Perspektive widerzuspiegeln. Die Aktualisierungen standen im Zusammenhang mit der Möglichkeit, die Disaster Recovery-Site etwas schneller bereitzustellen, und mit der Zusammenführung der Infrastruktur von phoenixNAP und 1^st Guards.

Es ist wichtig, einen Disaster-Recovery-Plan auf dem neuesten Stand zu halten, um sicherzustellen, dass er auch in Zukunft relevant bleibt. Was die Elemente betrifft, die in die Entwicklung einbezogen werden sollten, listet Dale Folgendes auf:

„Das Wichtigste an einem DR-Plan ist, dass er nicht in Stein gemeißelt werden kann. Man kann nicht für jedes mögliche Szenario einen Plan schreiben.“

Vor diesem Hintergrund ist Flexibilität der Schlüssel.

Es muss spezifisch genug sein, um verfolgt und ausgeführt zu werden, aber auch flexibel genug, um einen gewissen Spielraum zu lassen. In unserem Fall war es:

Wird der Hurrikan tatsächlich operative Auswirkungen auf das Unternehmen haben?

Als klar wurde, dass unser Unternehmen auf direktem Weg war, waren die Mitarbeiter bereits in Phoenix und führten einen Teil des Plans aus. Wir haben einen Rundgang durch die Einrichtung gemacht, um Details zu ermitteln wie: „Wo werden alle sitzen?“ Welche Ausrüstung müssen wir kaufen?

So etwas kann nicht in einen DR-Plan aufgenommen werden, bis Sie sich an Ihrem DR-Standort befinden. Wir hatten damals auch das LAN auf unsere Geräte zurückgeführt, nur für den Fall, dass wir unser Callcenter innerhalb von phoenixNAP unterbringen mussten. ”

So bereiten Sie Ihr Unternehmen auf eine Naturkatastrophe vor

Die Erstellung eines detaillierten DR-Plans erfordert Engagement und Zusammenarbeit mit mehreren Abteilungen. Im Fall der 1^st Guard war es das IT-Team, das den Großteil der Planung übernahm.

„Wir haben von der Geschäftsleitung, einschließlich des CEO, Anregungen zu den Geschäftspraktiken erhalten, die wir im Katastrophenfall anwenden müssen.

Es wurde eine Prioritätenliste für Dinge erstellt, die für die Geschäftsabwicklung erledigt werden müssen. In unserem Fall mussten wir unsere Kunden bedienen, dazu gehörten beispielsweise ein Telefonsystem, Unternehmensserver, DNS, Active Directory, Datei- und Druckdienste usw.

Im Wesentlichen hatten wir den Plan, zu jedem Zeitpunkt unser gesamtes Geschäft in Phoenix zu haben. Wir haben einen Hot-Standby unserer Umgebung in Florida nach Arizona implementiert. ”

Ohne einen so fundierten Ansatz zur Entwicklung eines Notfallwiederherstellungsplans riskieren Sie, alles zu verlieren. Als Dale aus eigener Erfahrung darüber nachdenkt, bemerkt er:

„Wenn ein Unternehmen keinen Notfallplan hat, sollte es sich hinsetzen und darüber nachdenken, welche Schmerzen das Unternehmen erleiden wird, wenn das Heimbüro abbrennt, ein Erdbeben passiert oder der Strom länger ausfällt, als man ertragen kann.“ All diese Dinge führen zu Umsatzverlusten für das Unternehmen, und die Entscheidung hängt vom Unternehmen und der Höhe des akzeptablen Umsatzverlusts ab.

Dann überlegen Sie sich eine kostengünstige Lösung, um diesen Schmerz auszugleichen. Wenn die Kosten geringer sind als der Umsatzverlust des Unternehmens während der Ausfallzeit, sollten Sie einen DR-Plan in Angriff nehmen. Wenn Sie keine günstigere Lösung finden oder mit der Entscheidung leben, dass das Unternehmen im Falle einer Katastrophe für diesen Zeitraum Umsatzeinbußen erleiden könnte. ”

Der Wert eines vertrauenswürdigen Disaster Recovery-Anbieters

Wenn eine Katastrophe eintritt, können Unternehmen diese bis zu einem gewissen Grad alleine bewältigen. Dennoch ist es von immensem Wert, einen vertrauenswürdigen Disaster-Recovery-Anbieter zu haben, mit dem man sowohl in Zeiten der Erweiterung als auch bei plötzlichen Änderungen zusammenarbeiten kann.

1^st Guard verfügt bei phoenixNAP über einen Viertelschrank mit der wichtigsten Ausrüstung, und unser Rechenzentrum wurde zuvor als DR-Standort eingerichtet. Dank der sorgfältigen Planung im Vorfeld war die Einrichtung eines DR-Standorts während des Hurrikans Irma für keines der Teams eine große Herausforderung.

Die Effektivität der Zusammenarbeit zu diesem Thema machte phoenixNAP zu einem Teil der zukünftigen Expansionspläne von 1^st Guard:

„PhoenixNAP ist in fast jedem Katastrophenszenario enthalten, das wir diskutieren. Zu wissen, dass sie mit der verfügbaren Fläche für ein Callcenter, unserer Ausrüstung, ihrem zuvorkommenden Personal und der Fähigkeit, Dinge effizient zu erledigen, für uns da sind, ist ein großer Teil unseres Plans. ”

Schlussfolgerungen von phoenixNAP

Die Zusammenarbeit mit der 1. Garde während des Hurrikans Irma war für das phoenixNAP-Team mehr als nur ein Geschäft.

Für uns ist ihre Geschichte eine Geschichte des Erfolgs, großartiger Geschäftsentscheidungen und großartiger Führungskräfte, deren Beispiel jeder folgen sollte.