6 einfache Regeln für den sicheren Umgang mit Kreditkarten

Seien wir ehrlich: Heutzutage liest man in den Nachrichten immer häufiger von Verstößen gegen Kreditkartendaten.

Was leider nicht so häufig angesprochen wird wie die zahlreichen elektronischen Bedrohungen, sind die physischen Sicherheitsprobleme in Gastronomie- und Einzelhandelsbetrieben.

Kevin Watson, CEO von Netsurion, veröffentlichte im Januar 2015 einen Blog, in dem er fünf Schritte zum Schutz von Einzelhändlern vor Kreditkartendiebstahl auflistete. Als Ergänzung zu den Informationen in diesem Artikel möchten wir zusätzliches Wissen bereitstellen, das Einzelhändler nutzen können, um sich vor Kreditkartendiebstahl zu schützen.

Warum ist ein sicherer Umgang mit Kreditkarten wichtig?

Wir bewegen uns rasch in Richtung einer bargeldlosen Gesellschaft. Heutzutage erwarten und verdienen Verbraucher, dass sie sich bei der Vorlage ihrer Kreditkarte bei Transaktionen sicher und geborgen fühlen.

Daher besteht für Restaurants, Einzelhändler und andere Unternehmen eine gewisse soziale und geschäftliche Verpflichtung, die personenbezogenen Daten der Verbraucher zu respektieren. Dies gilt auch für die Mitarbeiter, die diese Unternehmen vertreten.

Hier sind also ohne weiteres Zögern die sechs einfachen Regeln von Netsurion für den sicheren Umgang mit Kreditkarten.

Sechs einfache Regeln für den sicheren Umgang mit Kreditkarten

• 1. Erstellen Sie niemals eine elektronische Kopie sensibler Karteninhaberdaten.

  Schulen Sie Ihre Mitarbeiter darin, die Verwendung nicht autorisierter externer Geräte, wie z. B. eines „Skimmers“, der zur Aufzeichnung von Kreditkarteninformationen verwendet wird, zu verstehen und zu verweigern. Es ist bekannt, dass Kriminelle dreist genug sind, sich an Mitarbeiter zu wenden und sie um die Installation von Geräten zur Aufzeichnung von Kreditkarteninformationen zu bitten.

  In den meisten Fällen wird der Mitarbeiter gefasst und strafrechtlich verfolgt, nicht der Kriminelle. Es mag wie leichtes Geld erscheinen, kann für den betreffenden Mitarbeiter jedoch leicht eine Gefängnisstrafe bedeuten.

• 2. Notieren Sie Kreditkartennummern nicht physisch.

  Manchmal entscheiden sich Unternehmen aus Bequemlichkeitsgründen dafür, Kreditkartendaten aufzubewahren. Diese Vorgehensweise ist, so effizient sie auch erscheinen mag, nicht sicher.

  Die Informationen des Karteninhabers müssen in einer verschlossenen Schublade aufbewahrt werden, wobei der Zugriff auf die Daten nur sehr eingeschränkt möglich ist. Wenn man diese Sicherheit berücksichtigt, erkennen viele Unternehmen, dass das Sammeln von Daten bei jedem einzelnen Kauf eine effizientere Methode ist und gleichzeitig weniger Risiken für das Unternehmen birgt.

• 3. Physische und elektronische Karteninhaberdaten müssen vernichtet werden, sobald sie nicht mehr benötigt werden.

  Wenn Sie es nicht benötigen, zerstören Sie es, und zwar auf die richtige Weise.

  Vernichten Sie alle physischen Kreditkartendaten, wenn diese keinen praktischen Zweck mehr erfüllen. Im Video zum Umgang mit Kreditkarten von Netsurion werden verschiedene Methoden zur ordnungsgemäßen Entsorgung physischer Kreditkartendaten beschrieben.

• 4. Senden Sie niemals E-Mails oder andere Korrespondenz mit Kreditkarteninformationen.

  Senden Sie keine vertraulichen Kreditkarten- oder Bankdaten per E-Mail. Zeitraum.

  Stellen Sie nebenbei sicher, dass die Mitarbeiter darin geschult sind, zu verstehen, dass Ihr Unternehmen unter keinen Umständen individuelle Karteninhaberdaten anfordern wird. Alle Versuche, solche Informationen anzufordern, sollten unverzüglich einem Vorgesetzten gemeldet werden.

• 5. Wenn der Kunde seine Kreditkarte versehentlich zurücklässt, vernichten Sie sie, wenn er sie nicht innerhalb von 24 Stunden zurückerhalten hat.

  Manchmal sind wir vergesslich. Wenn ein Kunde versehentlich seine Karte in Ihrem Geschäft zurücklässt, kontaktieren Sie ihn noch am selben Tag, um ihm mitzuteilen, dass Ihr Unternehmen im Besitz der Karte ist und dass diese vernichtet wird, wenn sie nicht innerhalb einer bestimmten Frist ordnungsgemäß abgeholt wird.

  Netsurion empfiehlt nicht mehr als ein 24-Stunden-Fenster. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, sich bei Ihrem Managementteam nach den spezifischen Richtlinien Ihres Unternehmens in Bezug auf diese Praxis zu erkundigen.

  Wenn der Verbraucher nach Ablauf der angegebenen Zeit zurückkommt, teilen Sie ihm höflich mit, dass Sie seine Karte ordnungsgemäß vernichtet haben, um seine Daten zu schützen und seine Sicherheit zu gewährleisten.

• 6. Wenn Sie etwas sehen, worüber Sie sich nicht sicher sind, melden Sie es.

  Wenn Ihnen etwas verdächtig vorkommt, melden Sie es. Wenn Sie bemerken, dass Kreditkarten auf unsichere Weise gespeichert werden, melden Sie dies dem zuständigen Managementteam, damit es korrigiert werden kann.

  Darüber hinaus wird dringend empfohlen, den Geldverpackungsbereich regelmäßig auf Anzeichen physischer Hardware-Manipulation zu überprüfen, um Sicherheitsbedrohungen vorzubeugen.

BONUS: Kostenloses Video zum Umgang mit Kreditkarten

Restaurants und Einzelhandelsunternehmen verzeichnen die höchsten Fluktuationsraten, wobei jeder Mitarbeiter den Arbeitgeber bis zu 3.000 US-Dollar oder mehr für die Schulung kostet. Angesichts der hohen Fluktuationsraten und Kosten, die mit der Schulung von Mitarbeitern verbunden sind, sollte jede kostenlose Schulung eine willkommene Ressource sein, um bei der Sicherung und Führung eines Unternehmens zu helfen.

Netsurion bietet Arbeitgebern ein kostenloses Video zum sicheren Umgang mit Kreditkarten mit einer Bestätigung an, aus der hervorgeht, dass der Mitarbeiter das Video vollständig angesehen und abgeschlossen hat.

Nachdem man sich das Video angesehen hat, sollte man feststellen, dass es umfassend genug für alle beteiligten Mitarbeiter ist, vom Teilzeitbeschäftigten bis zum Manager und Eigentümer gleichermaßen. Die Mitarbeiter profitieren stark und könnten zum Studium des Videos angeregt werden. Diese Schulung kann als Kompetenzpaket zu einer Bewerbung hinzugefügt werden, was die Chancen eines Mitarbeiters erhöht, eingestellt zu werden, ein höheres Gehalt zu erzielen und als Mitarbeiter, der im sicheren Umgang mit Kreditkarten geschult ist, begehrter zu werden.

Eigentümer können davon profitieren, indem sie die immer größer werdende Bedrohung durch Kreditkartendaten für ihr Unternehmen reduzieren.