Ein Tag im Leben eines Verbrauchers

Ich habe herausgefunden, wie schnell sich eine Marke von einer meiner Lieblingsmarken zu einer Marke entwickeln kann, der ich nie wieder vertrauen würde. Das Ergebnis war ein neues Bewusstsein auf die harte Tour und mein letzter Besuch in unserem Lieblingslokal.

Ich saß in meinem Büro bei der Arbeit und beschloss, eine Pause einzulegen, um meine Kreditkarte mit meinem Girokonto abzugleichen. Ich ging auch zu meiner persönlichen E-Mail, um mich zu informieren, und sah eine Benachrichtigung für eine Karte. Aber das Seltsame war, dass es sich bei der Warnung um eine Karte handelte, die ich kürzlich geschlossen hatte und deren Saldo Null hätte sein sollen.

Die E-Mail-Benachrichtigung zeigte, dass es über 5.000 US-Dollar waren!

Das löste einige Gefühle aus, an die ich mich nicht erinnern möchte. War meine Identität gestohlen worden? Wer war schuld?

Meine Augen öffneten sich vor zehn Jahren zum ersten Mal für diese verletzliche Situation und schlossen sich dann für immer vor der Marke, die zufällig Teil dieser Erfahrung war.

Als Verbraucher entscheide ich nach meinem Bauchgefühl, bei welchen Marken ich kaufe oder in welche ich investiere.

Ich suche nach Schnäppchen, bin aber auch bereit, mehr für Qualität, Sicherheit, Atmosphäre und das Gefühl zu zahlen, das ich durch die Erfahrung mit der Marke empfinde. Sobald ich eine Marke gefunden habe, die mir gefällt, bleibe ich ihr treu, es sei denn, es geht etwas völlig schief.

Wenn ich eine Kaufentscheidung treffe, durchlaufe ich automatisch mehrere Kontrollpunkte gleichzeitig. Dinge gehen mir durch den Kopf wie: Gefällt mir die Verpackung, die Atmosphäre, das Produkt, der Service, der Preis und vor allem vertraue ich ihnen?

Dies gilt für alle Branchen, von der Lebensmittel-, Hotel- und Reisebranche bis hin zum Gesundheitswesen und Einzelhandel.

Den Rahmen schaffen

Wir haben diesen wunderbaren Ort oft besucht. Es war eine Mikrobrauerei mit einer tollen Speisekarte, schöner Atmosphäre, großartigem Service und das Beste war, es war ein neueres Restaurant in der Nähe unseres Zuhauses.

Als ich mein zweites Kind erwartete, wurden unsere Besuche zu wöchentlichen Veranstaltungen. Ich liebte die gesunden Optionen, die sie anboten, und mein Mann genoss die süßen Leckereien und herzhaften Speisen.

Dieses Restaurant war ein Sitzlokal mit Bedienung. Ich hätte nie gedacht, dass unsere Kreditkartendaten dort kompromittiert werden.

Ich hatte noch nicht einmal darüber nachgedacht, dass dies in kleinen Einzelhandelsgeschäften oder großen Markengeschäften möglich wäre.

Das ist der Deal:

Wenn Sie einen Schritt zurücktreten, sollten Sie etwas über mich verstehen. Ich bin eine Typ-A-Persönlichkeit und habe die volle Kontrolle über unsere Finanzen. Ich liebe es zu sparen, habe eine sehr gute Kreditwürdigkeit und habe noch nie in meinem Leben Zinsen für eine Kreditkarte gezahlt, da ich diese jeden Monat vollständig abbezahle.

Ich habe meine Kreditwürdigkeit dadurch verdient, dass ich verantwortungsbewusst war, was mir auch leicht fiel. Ich habe nicht nur nur das gekauft, was ich mir leisten konnte, sondern habe oft darauf verzichtet, Dinge zu kaufen, die ich mir leisten konnte, und das tue ich heute noch häufiger. Ich habe damals und heute Kreditkarten verwendet, weil sie praktischer sind, Punkte sammeln und ein Sicherheitsgefühl im Vergleich zu einer Debitkarte oder Bargeld bieten.

Also was ist passiert?

Alles begann mit einer seltsamen E-Mail-Benachrichtigung meines früheren Kreditkartenunternehmens, in der Tausende von Dollar für kürzlich getätigte Einkäufe mit einer Karte angezeigt wurden, die nicht verwendet wurde. Ich griff zum Telefon und rief sofort den Kundendienst der Karte an.

Ich erzählte ihnen das Szenario: Meine Karte war schon Wochen zuvor gesperrt worden, sie hätte einen Nullsaldo aufweisen sollen, und es zeigte sich, dass nicht nur über 5.000 US-Dollar auf ihr waren, sondern dass die Einkäufe auch im Ausland getätigt wurden!

Der Kundendienstmitarbeiter fragte mich, ob ich die Karte verloren habe, weil die Einkäufe vor Ort mit einer physischen Karte getätigt wurden. Nein, das hatte ich nicht. Tatsächlich hatte ich es zerschnitten, als ich es schloss.

Dann stellt sich ein Gefühl von Verlust, Verletzlichkeit, Verletzung und Wut ein.

Es fühlte sich auch sehr gruselig an.

Das Kartenunternehmen hat das natürlich sofort für mich erledigt und dafür gesorgt, dass die Karte nicht mehr verwendet wird. Es hatte keine finanziellen Auswirkungen auf mich, wohl aber emotionale Auswirkungen.

Nach einigen Recherchen habe ich herausgefunden, dass Menschen mit einem speziellen Werkzeug Magnetstreifeninformationen von Ihrer Karte stehlen können, und manchmal gibt es sogar Kellner in Restaurants, die dies tun könnten. Sie akzeptieren Ihre Karte und nehmen sie für ein paar Minuten mit, was Teil des Protokolls ist, sodass uns zunächst nichts Ungewöhnliches aufgefallen ist.

Sobald sie den Magnetstreifen haben, können sie eine neue physische Karte erstellen und diese verkaufen!

Wir haben es auf dieses Szenario an unserem Lieblingsort eingegrenzt. Dieser Diebstahl führte dazu, dass unsere wöchentlichen Besuche nicht mehr möglich waren und wir zehn Jahre lang nicht zurückgekehrt sind.

Ist der Kunde heutzutage König?

Ich denke von Zeit zu Zeit über dieses Szenario nach und merke, wie wichtig es für mich ist, dem Ort, mit dem ich Geschäfte mache, vertrauen zu können.

Die Restaurantmarke selbst hat mich zwar nicht bestohlen, wohl aber ihre Mitarbeiter, und so war ihre Marke ruiniert.

Dieses besondere Erlebnis, das ich teilte, war vor 10 Jahren. Cyberkriminelle sind seit Jahren auf dem Vormarsch und finden immer neue Wege, um zu stehlen. Meine Erfahrung war einzigartig. Stellen Sie sich die Auswirkungen vor, wenn Tausende oder Millionen Verbraucher wie ich von einem umfassenden Datenverstoß betroffen sind. Eine Marke ist nur so stark wie die Menschen, die sie unterstützen.

Heute konzentriere ich mich darauf, mich mit Sicherheitsmaßnahmen zu schützen, zu denen auch Kartenüberwachungsdienste gehören. Darüber hinaus überprüfe ich meine Konten wöchentlich und überprüfe jede Einzelbuchung.

Wenn ich darüber nachdenke, drängt sich die Frage auf: Wenn ein Restaurant, ein Hotel, eine Arztpraxis usw. beschließt, Kreditkarten als Zahlungsmittel zu akzeptieren, warum wollen sie sich dann nicht alle selbst schützen, geschweige denn ihre Kunden?

Dieser Kunde stellt hohe Anforderungen an Unternehmen und Marken, die meine Daten erheben.

Das Fazit?

Die Quintessenz ist, dass Lizenzgebühren zu Loyalität führen. Der Kunde ist König und hat immer Recht. Wenn eine Marke unter dieser Annahme agiert, floriert ihr Geschäft.